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            市市場監管局積極營造安全放心消費環境
            更新時間:2023-11-6 9:34:45    來源:焦作日報

              今年年初以來,市市場監管局以“改善消費環境,強化消費者權益保護”為主線,加大消費維權工作力度,認真開展“提振消費信心、放心消費在焦作”系列活動,營造安全放心的消費環境。截至10月份,市市場監管局12315指揮中心共接到群眾咨詢、投訴(舉報)57622件,其中投訴23932件、舉報7975件、咨詢25715件,爭議金額達1270余萬元,為消費者挽回經濟損失410余萬元。

              為積極營造安全放心的消費環境,市市場監管局深入推進“放心消費創建”工作,作為促進消費推動經濟發展的有力抓手,持續提升人民群眾對高質量消費的滿意度。今年5月18日,全市市場監管系統召開了“提振消費信心、放心消費在焦作”工作推進會,成立了工作領導小組,設立工作專班,印發《“提振消費信心、放心消費在焦作”工作實施方案》,明確了各項創建目標,舉辦了市級放心消費創建示范單位授牌儀式。

              市市場監管局黨組書記、局長董明國會上明確要求,培育一批百姓認可的示范企業、行業和區域,力爭今年年底前全市培育和認定的放心消費示范主體總數達1260家;大力開展線下實體店無理由退貨承諾活動,聚焦線下購物消費堵點,引導廣大市場主體根據商品屬性和實際經營條件,積極作出無理由退貨承諾;探索開展消費投訴信息公示活動,努力做到投訴處理不出門店、不出社區、不出村組,促使消費糾紛化解在源頭。

              截至目前,全市已發展省級放心消費示范主體10家、市級放心消費示范主體154家、縣級放心消費創建示范主體1824家,今年新增示范主體692家。

              同時,該局扎實推進12315“五進”工程建設。市市場監管局持續推動12315“五進”站點規范化建設,不斷擴大消費維權服務站覆蓋面,延伸維權觸角,進一步暢通農村地區消費維權渠道,方便消費者投訴,完善創新消費糾紛多元化解機制;不斷提升ODR(在線消費糾紛解決)企業化解能力。市市場監管局12315指揮中心引導更多ODR企業進駐全國12315平臺,督促市場主體誠信經營、守法經營,自覺維護消費者合法權益,主動解決消費糾紛,促進消費糾紛和解在企業、化解在源頭,降低維權成本。截至目前,全市共發展ODR企業962家。

              倡導線下無理由退貨承諾。按照《河南省線下實體店無理由退貨承諾指引》,市市場監管局12315指揮中心規范線下實體店無理由退貨承諾標準、程序、標識,引導實體店完善售后服務體系,積極作出無理由退貨承諾,改善線下消費環境。

              有序推進12315和12345銜接協同機制,依法依規規范投訴舉報推送、受理、辦理、督辦、反饋互通工作機制。2023年5月29日9時,12315熱線成功接入全國12315平臺。1~10月,全市共接到12345轉辦工單4580件,均在第一時間進行了分流和處理,并指定專責人員具體負責職能范圍內“民呼必應”事項的辦理和反饋工作。6月份以來,在全市12345“民呼必應”運行情況的通報中,市市場監管局對群眾訴求的辦結率和滿意率均達到100%。

              今年8月,在省市場監管局關于2023年上半年12315效能評估評價考核情況的通報中,市市場監管局以總分95.86的成績位居全省第八名,獲得了優秀格次。

            (記者高小豹)

            總值班:呂正軍

            統 籌:曾琳琳

            責 編:劉 佳

            審 核:王水濤

            編 輯:劉 佳

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            市市場監管局積極營造安全放心消費環境
            2023-11-6 9:34:45    來源:焦作日報

              今年年初以來,市市場監管局以“改善消費環境,強化消費者權益保護”為主線,加大消費維權工作力度,認真開展“提振消費信心、放心消費在焦作”系列活動,營造安全放心的消費環境。截至10月份,市市場監管局12315指揮中心共接到群眾咨詢、投訴(舉報)57622件,其中投訴23932件、舉報7975件、咨詢25715件,爭議金額達1270余萬元,為消費者挽回經濟損失410余萬元。

              為積極營造安全放心的消費環境,市市場監管局深入推進“放心消費創建”工作,作為促進消費推動經濟發展的有力抓手,持續提升人民群眾對高質量消費的滿意度。今年5月18日,全市市場監管系統召開了“提振消費信心、放心消費在焦作”工作推進會,成立了工作領導小組,設立工作專班,印發《“提振消費信心、放心消費在焦作”工作實施方案》,明確了各項創建目標,舉辦了市級放心消費創建示范單位授牌儀式。

              市市場監管局黨組書記、局長董明國會上明確要求,培育一批百姓認可的示范企業、行業和區域,力爭今年年底前全市培育和認定的放心消費示范主體總數達1260家;大力開展線下實體店無理由退貨承諾活動,聚焦線下購物消費堵點,引導廣大市場主體根據商品屬性和實際經營條件,積極作出無理由退貨承諾;探索開展消費投訴信息公示活動,努力做到投訴處理不出門店、不出社區、不出村組,促使消費糾紛化解在源頭。

              截至目前,全市已發展省級放心消費示范主體10家、市級放心消費示范主體154家、縣級放心消費創建示范主體1824家,今年新增示范主體692家。

              同時,該局扎實推進12315“五進”工程建設。市市場監管局持續推動12315“五進”站點規范化建設,不斷擴大消費維權服務站覆蓋面,延伸維權觸角,進一步暢通農村地區消費維權渠道,方便消費者投訴,完善創新消費糾紛多元化解機制;不斷提升ODR(在線消費糾紛解決)企業化解能力。市市場監管局12315指揮中心引導更多ODR企業進駐全國12315平臺,督促市場主體誠信經營、守法經營,自覺維護消費者合法權益,主動解決消費糾紛,促進消費糾紛和解在企業、化解在源頭,降低維權成本。截至目前,全市共發展ODR企業962家。

              倡導線下無理由退貨承諾。按照《河南省線下實體店無理由退貨承諾指引》,市市場監管局12315指揮中心規范線下實體店無理由退貨承諾標準、程序、標識,引導實體店完善售后服務體系,積極作出無理由退貨承諾,改善線下消費環境。

              有序推進12315和12345銜接協同機制,依法依規規范投訴舉報推送、受理、辦理、督辦、反饋互通工作機制。2023年5月29日9時,12315熱線成功接入全國12315平臺。1~10月,全市共接到12345轉辦工單4580件,均在第一時間進行了分流和處理,并指定專責人員具體負責職能范圍內“民呼必應”事項的辦理和反饋工作。6月份以來,在全市12345“民呼必應”運行情況的通報中,市市場監管局對群眾訴求的辦結率和滿意率均達到100%。

              今年8月,在省市場監管局關于2023年上半年12315效能評估評價考核情況的通報中,市市場監管局以總分95.86的成績位居全省第八名,獲得了優秀格次。

            (記者高小豹)

            總值班:呂正軍

            統 籌:曾琳琳

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